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Recursos gestión, moderación
2008: El año de los Community managers Dolors Reig. Monday, November 17th, 2008 Figuras híbridas entre expertos en aprendizaje y relaciones públicas para la red (PR), el listado de sinónimos para el nuevo rol profesional se amplía día a día en los últimos tiempos: Moderadores, moderadores de comunidad, facilitadores, e-moderadores, dinamizadores online, conductores, etc…

Sobre Community managers y su formación: Cien mejor que uno Artículo de Dolors Reig. 9 agosto 2010

Guía estratégica para la comunicación digital en organizaciones Juan Freire 15.10.2009 Esta guía no son más que un conjunto de notas que pueden utilizarse a modo de manual para el despliegue de una estrategia de comunicación digital en una organización. Por supuesto este despliegue debería estar guiado por una reflexión previa y la identificación de unos objetivos de comunicación y relacionales que no se abordan (más que puntualmente) aquí.

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Facilitación, Dinamización de comunidades online Dolors Reig Saturday, May 29th, 2010


 * Claves para la Facilitación del trabajo en Comunidades de Gestión del Conocimiento:**
 * **“Crea una comunidad”:** Antes de conceptualizar el producto es importante centrarse en el diseño de la comunidad. Es importante no cometer el error de tratar a los voluntarios, los aprendices, como lo hacemos para lo que consideramos sus “obligaciones laborales”. El sistema debe ser divertido y no solo “No –duro”. **El sentimiento a potenciar es el de ocio productivo.**
 * **“Divide y vencerás”:** Tiene que ver con el establecimiento de objetivos simples, realizables, concretos. Lo contrario, la ambigüedad en la tarea, podría generar desencanto.
 * **“Crece, no construyas”:** Sentencia mil veces pronunciada, creo que vale la pena seguir recordándola: Cultiva, como un jardín, no diseñes como un edificio tu comunidad. La flexibilidad, la adaptación a las necesidades, motivaciones y posibilidades cambiantes de los miembros será fundamental en el caso de tareas complejas como la mayoría de las implicadas aquí.
 * **“¡Sé audaz!”:** No renuncies a las ideas revolucionarias, que son, paradójicamente, más fáciles de llevar a cabo porque atraen con mayor fuerza el talento. “Think Big, Start Small”. Eso sí, adopta dos tipos de lenguaje: Uno, más precavido, el que presentarás a la empresa, a la organización, hablará de “Innovación”, de dar un paso adelante en el mercado. Para los participantes funciona el enfoque de “revolución”, de grandes ambiciones, de “causa”, de “manifesto”, de creación colaborativa de utopías, de “un mundo mejor”.
 * **”Sé auténtico”:** Cree en ti mismo, en tu personalidad, sin fingir nada nuevo. No todos podemos ser ideólogos como Richard Stallman o brillantes conferencistas como Lawrence Lessig. Pero hay muchos tipos de liderazgo, como el de Torvalds, que empezó divirtiéndose y después se centró en la calidad de su producto. Ese tipo de objetivos (si crees apasionadamente en ellos, añadiría), atraen también a muchos seguidores.
 * **”Lidera, adopta un papel activo al principio, Modera, refuerza a tu comunidad después”:** Es importante crear algo bueno, difundir lo bueno que es, para que otros quieran ayudarnos a desarrollarlo. Es una vieja dinámica de facilitación del trabajo comunitario: Sé directivo, produce, guía al principio para ir cediendo, progresivamente las riendas a los demás después.

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Del grupo a la comunidad, principios básicos Dolors Reig Friday, August 15th, 2008

A partir de las características detalladas por **Sylvia Currie,** un miembro de mi comunidad en FOC08, [|listing 10 facilitation skills,] atribuidas a **Leigh Blackall,** conductor del curso de facilitación de comunidades online, detallaremos cómo puede facilitarse la formación de vínculos emocionales (estimular, moderar, premiar la pasión) que convierte un grupo en comunidad online:
 * ¿Pero qué características deberá tener el dinamizador de grupos para convertirlos en comunidades?**


 * **Habilidades de comunicación** (offline) y **Dominio de las nuevas tecnologías**: Los facilitadores online dominarán las NNTT además de habilidades similares como facilitadores de grupos offline. La conducción es una habilidad que requiere de cierta sutileza: “Cuando el trabajo de un buen líder termina, todos dicen ‘Lo hicimos nosotros” (Lao-Tse, 400BC)


 * **Contenidos, calidad del entorno**. Recopilar datos es el primer paso hacia el conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la comunidad (Henry Gates). Así, el facilitador proporcionará, no sólo un marco teórico inicial sinó las herramientas necesarias para compartir información relativa al ámbito temático. Cuando en el grupo de Facilitación de Comunidades online se crean grupos de discusión, planetas con los blogs de los participantes o se establece una etiqueta común **FOC08** para los contenidos asociados, se está incididiendo, más allá de la creación de un PLE o entorno de aprendizaje personal, en la creación de una comunidad (ver siguiente punto)


 * **Fomentar la “cultura”**, establecer elementos de identificación entre los miembros: El consenso sombre símbolos gráficos (logos) o textuales incide en la identificación personal con la comunidad. Se trata de proveer de formas de acceder a pequeños fragmentos de información (mensajes, logs de chats, eventos, etc…, blogrings) que son comunes. El equilibrio, en este punto, es fundamental. La labor de Leigh ejemplifica también en este caso que el conductor deberá establecer referencias comunes pero sin olvidar la necesidad y tendencia de toda comunidad a “hacerse a sí misma”. Parte del impulso que lleva a implicarse en una comunidad es activo, la necesidad de construir, de crear algo nuevo. La comunidad no suele empezar como tal. Es más un grupo de individuos que quieren construir algo juntos porque están de acuerdo en cosas y creen que serán capaces de construir algo positivo. Quieren lugares de encuentro, invitaciones a un lenguaje, herramientas de interacción e incluso ciertas bases teóricas y objetivos generales comunes pero sólo formarán comunidades si logramos su implicación y libertad en el desarrollo de hitos más específicos y diferenciales.


 * **Presencia**, **características del moderador:** El facilitador, moderador, tutor, conductor o como queramos llamarle debe “estar ahi”, conectado, disponible para cualquier consulta o incidencia “lo antes posible”. Eso aporta seguridad al grupo. Es un elemento de importancia crucial en la formación inicial de ocmunidades que decrece en virtud del nivel de implicación-responsabilidad de los miembros. Podríamos decir que es casi prescindible una vez establecida la comunidad. El facilitador puede, de hecho, abandonar la comunidad una vez que las responsabilidades hayan sido naturalmente adoptadas por sus miembros. Las comunidades ya establecidas son [|Autosuficientes]. El moderador deberá hacer cosas como **Mantener el foco,** **Marcar, sin forzar, el ritmo.** **Usar un tono amigable, positivo, asertivo y simple**.


 * **5-Experticia:** Aunque cuando hablamos de educación 2.0 me gusta referirme a la comunicación horizontal o a la ausencia de roles de liderazgo o direccionalidad del aprendizaje desde el experto al aprendiz y considerando que el tema es más importante si hablamos de comunidades offline (Face to Face, F2F), los conocimientos del “líder” deben ser como mínimo iguales a los de los participantes.


 * **6-****Refuerzo de la participación, Inclusividad**: Dar la oportunidad de hablar a todo el mundo, tanto durante los encuentros online como en el sentido de orientar hacia la creación de un espacio propio para cada participante en el que pueda comunicarse con el resto. Asegurarse de que el entorno tecnológico, que para muchos pero no todos puede ser familiar, no hacer sentir a nadie “desconectado” es uno de los requisitos para la formación de comunidades. Ver la participación como algo no imprescindible pero sí evolutivo, susceptible de cambiar conforme avanza el grupo hacia la comunidad, hacerlo entender así, es esencial para la formación de comunidades.

Veámos con un poco más de profundidad el tema**:**


 * Sheryl Nussmaum-beach** plantea, en relación a los distintos grados de participación en la comunidad, el modelo de las 4Ls, (Linking, Lurking, Learning, Leading…enlazar, observar, aprender, liderar), inspirado por comentarios de John Seeley Brown (aprendizaje social). Resulta también adecuado el modelo creado por [|Derek Wenmoth], que reconozco como más afín a mi experiencia y está basado en el **modelo de rol de Lee** sobre las formas de participación online alrededor de los blogs. **Los particpantes evolucionan** a través de una serie de fases, conforme ganan confianza y comprensión:


 * **Consumidores** – Los participantes (o Lurkers), simplemente leen y exploran los posts de otros. Más allá de ser pasivos los consumidores pueden ser participantes muy activos en una comunidad online, pero aún no tan visibles como otros
 * **Los que comentan** en blogs o foros de discusión, buscando a menudo clarificación, mostrando acuerdos o ofreciendo sugerencias o enlaces a cosas similares.
 * **Los que contribuyen** – Estaríamos hablando de UGC o contenidos generados por el usuario. Tienen ya la formación y confianza necesaria como para expresar sus propias ideas.
 * Una regla general interesante en todo esto es que cuanto más fácil sea unirse a una conversación, más visitantes se convertirán en gente que contribuye. Las comunidades que permiten intervenciones anónimas suelen generar mayor interés**, a pesar de que pueden tener que lidiarcon la falta de relevancia de algunas de las aportaciones iniciales.**
 * **El instigador** de la comunidad (otro de los sinónimos de moderador utilizados) deberá actuar como si todos fueran líderes potenciales según el **criterio de relevancia** de sus aportaciones al contenido o el grado de implicación emocional del grupo. Habrá participantes candidatos a liderar la parcela de contenidos pero también otros que, si bien no son en el momento tan “expertos” en la materia como los demás, sí pueden estar animando la formación del vínculo emocional de toda comunidad o incluso actuando como mediadores de los conflictos que puedan surgir.
 * **El refuerzo hacia la** motivación intrínseca (no en base a Karmas o demás factores extrínsecos) que todo lo anterior conlleva será fundamental para la formación de comunidades.


 * 7. **Apertura, comunicación con el exterior, diversidad:** En una sociedad del conocimiento, además, interdisciplinar, identificar y potenciar los ámbitos de experticia de expresión de la diversidad de cada cual, ayudará al objetivo de aprendizaje y enriquecimiento mutuo que debe mover la formación de comunidades. El sentimiento de pertenencia a la comunidad es potenciado si se da libertad a cada cual para plantear las mejores formas de mantener la conversación. La iniciativa reciente de Mozilla de solicitar la contribución de todos (diseñadores, además de desarrolladores) a su evolución o el crowdsournig sobre traducciones de muchos entornos y redes sociales a otros idiomas, van en esa línea.

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